Questions fréquentes

Comment puis-je acheter les matériels de l’Editorial GEU ?

Passer commande dans la boutique en ligne de Editorial GEU,c’est très facile. Il suffit de suivre quelques étapes très simples :

Étape 1. Entrez dans notre boutique en ligne et sélectionnez le matériel que vous souhaitez acheter. Cliquez sur le bouton vert indiquant "AJOUTER AU PANIER". Il sera automatiquement ajouté à votre commande (panier d’achat).

Étape 2. Ajoutez autant de matériel que vous souhaitez à votre panier. Vous pouvez toujours modifier votre commande. Pour ce faire, cliquez sur l’icône “panier” (en haut à droite de l’écran) où est  indiqué "MON ACHAT". Modifiez les éléments que vous voulez.

Étape 3. Une fois que vous avez ajouté  tous les matériels à votre panier, terminez votre commande en cliquant sur "PASSER COMMANDE" et suivez les instructions pour indiquer l’adresse à laquelle vous voulez recevoir votre commande, le mode d’expédition et les modes de paiement.

Rappelez-vous que depuis "MON ACHAT" vous pouvez modifier ou finaliser votre commande en suivant les étapes que le système vous indique.

Si vous préférez, vous pouvez également passer votre commande par d’autres moyens :

Par courrier électronique, en nous envoyant un e-mail à : communication@editorialgeu.com.

Par fax au numéro : 958 29 16 15.

Je dispose de quels moyens de paiement ?

Vous pouvez choisir le mode de paiement parmi les options suivantes :

Carte de crédit ou de débit. Paiement sécurisé.

PayPal. Plateforme sécurisée pour les achats en ligne.

Virement bancaire ou dépôt sur le compte. Disponible uniquement pour les écoles. Si vous souhaitez utiliser ce mode de paiement, sélectionnez-le lors de la commande et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Quelles options d’expédition ai-je et quels sont vos tarifs ?

Chez Editorial GEU, nous vous proposons deux méthodes d’expédition : standard ou express. Vous pouvez sélectionner la méthode d’expédition lors de la finalisation de votre achat.

Envoi standard

Environ 10 jours ouvrables (ouvrables du lundi au vendredi non fériés), agence d’expédition et de transport.

Comprend l’assurance de livraison.

Remarque : Si la commande est passée après 13h (du lundi au vendredi), le colis ne quittera pas nos entrepôts avant le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison peut varier en fonction de facteurs complètement externes à Editorial GEU.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Les frais de livraison dépendent du pays de destination. Les délais de livraison peuvent varier de plus ou moins 15 jours ouvrables, en raison d’éventuelles retenues douanières imprévues.

Certains pays qui ne font pas partie de l’Union Européenne peuvent imposer au destinataire des taxes spéciales pour la réception du colis.

Pour les commandes passées via le site web, la seule option disponible est l’expédition standard via le service postal espagnol. Ce type de service dispose d’un numéro de suivi pour les colis de plus de 2 kg.

Il y a deux options supplémentaires pour les expéditions internationales : le service certifié et le service express Courier. Les deux options fournissent un numéro de suivi pour suivre la commande.

Pour plus d’informations sur les expéditions internationales, contactez-nous par e-mail à : communication@editorialgeu.com.

Comment puis-je renvoyer un produit ?

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre demande, le renvoi sera possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Editorial GEU prendra en charge les frais de retour et de réexpédition. Le produit doit être en parfait état, y compris l’emballage d’origine et l’ensemble de son contenu. Après avoir vérifié son état dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande par dépôt bancaire ou en vous envoyant un chèque nominatif.C’est pourquoi, vous devez inclure dans la commande que vous nous renvoyez une note avec votre nom complet et les coordonnées bancaires pour effectuer le virement bancaire, en plus de la facture envoyée par cet éditeur.

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, Editorial GEU prendra en charge les frais de retour et de réexpédition ; c’est pourquoi, nous vous prions également de conserver et de renvoyer le produit dans son emballage d’origine et d’inclure une feuille indiquant votre nom complet et le numéro de facture correspondant à votre commande.

Pour les commandes dans la même maison d’édition (siège physique de Grenade, Espagne) vous pouvez retourner la commande dans nos bureaux en présentant la facture et votre carte d’identité.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Garantie de retour.